Condiciones generales
Artículo 1 Definiciones
En las presentes Condiciones Generales, los siguientes términos se utilizan con el siguiente significado, a menos que se indique expresamente lo contrario: Oferta: Todas las ofertas escritas al comprador para la entrega de productos por parte del vendedor, a las que estas condiciones están indisolublemente unidas. Voldt B.V.: Proveedor de Productos al Comprador. Comprador: Persona física o jurídica que ejerce una actividad profesional o comercial y celebra un contrato a distancia con el Vendedor. Contrato: El contrato de compraventa (contrato a distancia) para la venta y entrega de productos que el Comprador adquiere de Voldt B.V. Productos: Los productos ofrecidos por Voldt B.V. son accesorios y piezas de recambio para automóviles en sentido amplio.
Artículo 2 Aplicación
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas de Voldt B.V. y a todos los contratos entre Voldt B.V. y un comprador, así como a todos los productos ofrecidos por Voldt B.V. Antes de celebrar un contrato (a distancia), el comprador deberá tener acceso a estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, Voldt B.V. informará al comprador de cómo acceder a las condiciones generales, que en cualquier caso se publicarán en la página web de Voldt B.V., de forma que el comprador pueda guardar fácilmente las condiciones generales en un soporte de datos duradero. En casos excepcionales, estas condiciones generales podrán ser modificadas si así se ha acordado expresamente por escrito con Voldt B.V. Estas condiciones generales también se aplicarán a los acuerdos complementarios, de modificación y de seguimiento con el comprador. Se rechazan expresamente las condiciones generales y/o de compra del comprador. Si una o más disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente inválidas o nulas, las demás disposiciones de estas condiciones generales seguirán siendo de aplicación y la disposición o disposiciones inválidas serán sustituidas por una disposición con el mismo propósito que la disposición original. Las ambigüedades de contenido, interpretación o situaciones no reguladas en las presentes condiciones generales se juzgarán y explicarán de acuerdo con el espíritu de las mismas. Si en estas Condiciones Generales se hace referencia a él/ella, también se interpretará como una referencia al género femenino, siempre y cuando sea pertinente.
Artículo 3 - La Oferta
Todas las ofertas de Voldt B.V. son sin compromiso, a menos que se indique expresamente por escrito. Si la oferta está limitada o se aplica a condiciones especiales, deberá indicarse expresamente en la oferta. Una oferta no existe hasta que se haya hecho constar por escrito. La oferta de Voldt B.V. no es vinculante. Voldt B.V. sólo quedará vinculada por la oferta si la aceptación de la oferta por parte del comprador se confirma por escrito en un plazo de 30 días o si el comprador ya ha abonado el importe debido. No obstante, Voldt B.V. tiene derecho a negarse a firmar un acuerdo con un comprador potencial si existe una razón válida para ello. La oferta deberá contener una descripción exacta del producto ofrecido con su precio. La descripción debe ser tan detallada que el comprador pueda valorar bien la oferta. Los errores evidentes o incorrectos en la oferta no podrán vincular a Voldt B.V. Todas las imágenes e información específica de la oferta son meramente indicativas y no pueden constituir la base para la compensación o cancelación del contrato (a distancia). Voldt B.V. no puede garantizar que los colores de la imagen se correspondan exactamente con los colores reales del producto. Los plazos y condiciones de entrega indicados en la oferta de Voldt B.V. son aproximados y, si se sobrepasan, no darán derecho al comprador a anulación o indemnización, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. Una oferta compuesta no obliga a Voldt B.V. a entregar parte de la mercancía incluida en la oferta o la oferta por una parte del precio indicado. Cuando exista una oferta, ésta no se aplicará automáticamente a los pedidos repetidos. Las ofertas sólo serán válidas hasta fin de existencias y de acuerdo con el principio de pedido.
Artículo 4 - Celebración del contrato
El contrato se perfeccionará cuando el comprador haya aceptado una oferta de Voldt B.V. mediante el pedido del producto en cuestión por correo electrónico y/o a través de la página web, y Voldt B.V. confirme este pedido al cliente por escrito. Voldt B.V. podrá realizar una oferta a través de la página web. Si el comprador ha aceptado la oferta celebrando un contrato con Voldt B.V., Voldt B.V. confirmará el contrato con el comprador por escrito, al menos por correo electrónico. Si la aceptación difiere (en puntos menores) de la oferta, Voldt B.V. no quedará vinculada por ella. Voldt B.V. no quedará vinculada por una oferta si el comprador podía esperar razonablemente o debía haberse dado cuenta de que la oferta contiene un error evidente o una errata. El comprador no podrá hacer valer ningún derecho debido a dicho error o errata.
Artículo 5 Ejecución del contrato
Voldt B.V. ejecutará el contrato según su leal saber y entender. Siempre y cuando la correcta ejecución del contrato así lo requiera, Voldt B.V. tendrá derecho a encargar a terceros la realización de determinados trabajos según su propio criterio. El comprador se asegurará de que toda la información que Voldt B.V. considere necesaria, o que el comprador entienda razonablemente que es necesaria para la ejecución del contrato, sea entregada a Voldt B.V. a su debido tiempo. Si la información necesaria no se entrega a Voldt B.V. a tiempo, Voldt B.V. tendrá derecho a cancelar la ejecución del contrato. En la ejecución del contrato, Voldt B.V. no estará obligada a seguir las instrucciones del comprador si éstas modifican el contenido o el alcance del contrato. Si las instrucciones implican trabajo adicional para Voldt B.V., el comprador deberá pagar los costes adicionales o suplementarios correspondientes. Voldt B.V. podrá exigir al comprador una garantía o el pago completo por adelantado antes de la ejecución del contrato. Voldt B.V. no será responsable de los daños de cualquier tipo que se hayan producido porque Voldt B.V. se haya basado en información incorrecta y/o incompleta facilitada por el comprador, a menos que dicho error o información incompleta fuera conocido por Voldt B.V. El comprador indemnizará a Voldt B.V. por cualquier reclamación de terceros que sufran daños en relación con la ejecución del contrato que puedan atribuirse al comprador.
Artículo 6 - Plazo de rescisión
A la entrega de los productos: En el momento de la compra de los productos, el consumidor tiene la posibilidad de desistir del contrato sin alegar motivo alguno en un plazo de 30 días. El plazo de desistimiento comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y conocido por el comerciante. El consumidor dispone de 14 días para devolver el producto tras el desistimiento.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor deberá manipular el producto y el envase con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto al vendedor con todos los accesorios entregados y -si es posible- en su estado original y embalaje original, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el vendedor. Si el consumidor desea ejercer el derecho de desistimiento, deberá informar al vendedor en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar al comerciante en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informar a nuestro formulario de devolución de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. El producto debe devolverse a la dirección Voldt. B.V., Haarbos 16, 3953HA Maarsbergen, Países Bajos.
Artículo 7 Entrega
El lugar de entrega es la dirección que el comprador ha facilitado a Voldt B.V. Si el inicio, la ejecución o la entrega del contrato se retrasan debido, por ejemplo, a que el comprador no ha facilitado a tiempo toda la información requerida, no ha cooperado suficientemente, o se produce un retraso debido a otras circunstancias ajenas a Voldt B.V., Voldt B.V. tendrá derecho a una prórroga razonable del plazo de entrega. Todos los plazos de entrega acordados nunca son plazos fatales. El comprador notificará a Voldt B.V. por escrito el retraso y concederá a Voldt B.V. un plazo razonable para continuar con la entrega. El comprador no tendrá derecho a indemnización alguna por el retraso producido. El comprador está obligado a recibir la mercancía en el momento acordado, incluso si se ofrece antes o después de lo acordado. Si el comprador se niega a aceptar la entrega o no facilita la información o las instrucciones necesarias para la entrega, Voldt B.V. tendrá derecho a almacenar la mercancía por cuenta y riesgo del comprador. Si la mercancía es entregada por Voldt B.V. o por un transportista externo, Voldt B.V. tendrá derecho a cobrar los gastos de entrega, a menos que se acuerde lo contrario por escrito. Estos costes se facturarán por separado, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. Si Voldt B.V. solicita información al comprador en relación con el cumplimiento del contrato, el plazo de entrega no comenzará hasta que el comprador haya puesto a disposición de Voldt B.V. toda la información necesaria. Si Voldt B.V. ha indicado un plazo de entrega, éste es indicativo. Para entregas fuera de los Países Bajos, se aplicarán plazos de entrega más largos. Voldt B.V. tiene derecho a entregar la mercancía por partes, a menos que esto se desvíe del contrato o que la entrega parcial tenga un valor independiente. Voldt B.V. tendrá derecho a facturar la mercancía entregada por separado. Las entregas sólo podrán realizarse si todas las facturas han sido abonadas, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. Voldt B.V. se reserva el derecho a rechazar la entrega si existe un temor fundado de impago.
Artículo 8 Embalaje y transporte
Voldt B.V. se compromete ante el comprador a embalar correctamente la mercancía a entregar y a asegurarla de forma que llegue a su destino en buen estado en condiciones normales de uso. Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, todas las entregas incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA), el embalaje y los materiales de embalaje. La recepción de la mercancía sin observaciones en la carta de porte o en el recibo constituirá la prueba de que el embalaje estaba en buen estado en el momento de la entrega.
Artículo 9 Inspección y reclamaciones
El comprador está obligado a examinar o hacer examinar la mercancía entregada en el momento de la entrega o de la cesión, pero en cualquier caso dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía entregada, y a desembalarla o utilizarla sólo en la medida necesaria para apreciar la presencia del producto. A este respecto, el Comprador comprobará si la calidad y la cantidad de los productos entregados se corresponden con el contrato y si los productos cumplen los requisitos que se les aplican en condiciones (comerciales) normales. Los defectos visibles deberán comunicarse por escrito a Voldt B.V. tras la entrega a thom@koff.nl. Si el producto resulta dañado debido a una manipulación negligente por parte del comprador, éste será responsable de la depreciación del valor del producto. El comprador está obligado a examinar e informarse sobre el uso del producto y, en caso de uso personal, a probar el producto de acuerdo con las instrucciones de uso. Voldt B.V. no se hace responsable del uso inadecuado del producto por parte del comprador. Si se presenta una reclamación de conformidad con el párrafo anterior dentro de plazo, el comprador deberá seguir pagando los bienes adquiridos. Si el comprador desea devolver la mercancía defectuosa, sólo podrá hacerlo previa autorización por escrito de Voldt B.V., en la forma especificada por Voldt B.V. Voldt B.V. tiene derecho a iniciar una investigación sobre la autenticidad y el estado de la mercancía devuelta antes de proceder al reembolso. Los reembolsos al comprador se tramitarán lo más rápidamente posible, pero el pago puede tardar hasta tres días desde la recepción de la devolución. Los reembolsos se efectuarán al número de cuenta facilitado previamente. Si el comprador ejerce su derecho de reclamación, no tendrá derecho a aplazar su obligación de pago ni a cancelar las facturas pendientes.
Si la entrega está incompleta y/o faltan uno o más productos por culpa de Voldt B.V., Voldt B.V., tras la solicitud del comprador, devolverá el producto o productos que falten o cancelará el pedido pendiente. La confirmación de la recepción de los productos es esencial en este caso. Cualquier daño sufrido por el comprador debido a una entrega no conforme no será compensado por Voldt B.V.
Artículo 10 Precios
Durante el periodo de oferta, los precios de los productos ofertados no podrán ser incrementados, salvo que se produzcan cambios en los tipos de IVA. Los precios indicados en la oferta no incluyen el IVA, a menos que se indique explícitamente lo contrario. Los precios indicados en la oferta se basan en los factores de coste aplicables en el momento de la celebración del contrato, como los derechos de importación y exportación, los gastos de transporte y descarga, los seguros y los posibles impuestos y gravámenes. En el caso de productos o materias primas para los que se produzcan fluctuaciones de precios en el mercado financiero y sobre los que Voldt B.V. no tenga influencia, Voldt B.V. podrá ofrecer dichos productos a precios variables. En la oferta se indicará que los precios son orientativos y pueden variar.
Artículo 11 Pago y cobro
El pago deberá efectuarse por adelantado en la moneda en la que se emita la factura, utilizando el método especificado. El Comprador no podrá reclamar ningún derecho o expectativa sobre la base de un presupuesto emitido por adelantado, salvo que las partes hayan acordado expresamente lo contrario. El Comprador efectuará un pago único en la cuenta bancaria de Voldt B.V. y en los datos que Voldt B.V. conozca. Las partes sólo podrán acordar un plazo de pago diferente con el consentimiento expreso y por escrito de Voldt B.V. Si se ha acordado una obligación de pago periódica por parte del comprador, Voldt B.V. tendrá derecho a modificar por escrito los precios y tarifas aplicables con un preaviso de tres meses. En caso de liquidación, quiebra, cese o suspensión de pagos por parte del comprador, los créditos de Voldt B.V. frente al comprador serán inmediatamente exigibles. Voldt B.V. tiene derecho a utilizar los pagos efectuados por el comprador primero para reducir los costes, después para reducir los intereses adeudados y, por último, para reducir el capital y los intereses corrientes. Voldt B.V. podrá, sin incurrir en mora, negarse a aceptar una propuesta de pago si el comprador especifica un orden de distribución diferente. Voldt B.V. podrá negarse a reembolsar la totalidad del principal si no se pagan los intereses vencidos, los intereses corrientes y los gastos. Si el comprador no cumple con su obligación de pago y no lo ha hecho en un plazo de 30 días a partir de la fecha límite de pago fijada para el comprador, éste se encuentra en mora, ya que se trata de una empresa. A partir del día en que el comprador incurra en mora, Voldt B.V. exigirá, sin más aviso de mora, los intereses legales (comerciales) desde el primer día de mora hasta la recepción del pago íntegro y una indemnización por gastos extrajudiciales de conformidad con el artículo 6:96 del Código Civil neerlandés, que se calculará según la tabla del Decreto sobre indemnización por gastos extrajudiciales a partir del 1 de julio de 2012. Si el Sr. Voldt B.V. ha incurrido en costes mayores o más elevados de lo razonablemente necesario, estos costes podrán ser compensados. El comprador pagará también los gastos judiciales y de ejecución.
Artículo 12 Reserva de propiedad
Todas las mercancías suministradas por Voldt B.V. seguirán siendo propiedad de Voldt B.V. hasta que el comprador haya cumplido todas las obligaciones derivadas de todos los acuerdos celebrados con Voldt B.V. El comprador no estará autorizado a pignorar las mercancías bajo reserva de propiedad ni a gravarlas de ninguna otra forma si la propiedad aún no se ha transferido por completo. Si un tercero se apodera de la mercancía entregada bajo reserva de dominio o desea establecer o ejercer derechos sobre ella, el comprador informará a Voldt B.V. tan pronto como esto sea razonablemente previsible. Si Voldt B.V. desea ejercer su derecho de propiedad de acuerdo con este artículo, el comprador da su consentimiento incondicional e irrevocable y autoriza a Voldt B.V. o a un tercero designado por Voldt B.V. a entrar en todos los lugares donde se encuentre la propiedad de Voldt B.V. y recuperar la mercancía. Voldt B.V. tiene derecho a retener los productos adquiridos por el comprador si éste aún no ha cumplido con sus obligaciones de pago, incluso si Voldt B.V. tiene la obligación de transferirlos o entregarlos. Si el comprador aún no ha cumplido con sus obligaciones, Voldt B.V. hará todo lo posible para entregar los productos adquiridos al comprador lo antes posible, pero no más tarde de 20 días laborables. Los costes y otros daños (consecuenciales) derivados del almacenamiento de los productos adquiridos correrán a cargo y riesgo del comprador, y serán reembolsados por éste previa solicitud a Voldt B.V.
Artículo 13 Garantía
Voldt B.V. garantiza que los productos cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, la usabilidad y/o la salud, así como la normativa legal/normativa aplicable en el momento de la ejecución del contrato. Esto también será de aplicación si los productos a entregar están destinados a su uso en el extranjero y el comprador ha informado expresamente por escrito al vendedor de dicho uso en el momento de la celebración del contrato. Si se concede una garantía, ésta se limitará a lo que se haya acordado expresamente por escrito y sólo en la medida en que la garantía se haya obtenido del proveedor/fabricante.
Artículo 14 Anulación y disolución
Voldt B.V. tendrá derecho a cancelar el cumplimiento de sus obligaciones o a disolver el contrato si el comprador no cumple o no cumple completamente sus obligaciones (de pago) derivadas del contrato. Además, Voldt B.V. tiene derecho a disolver, sin intervención judicial, el acuerdo existente entre Voldt B.V. y el comprador, en la medida en que aún no se haya ejecutado, si el comprador no cumple, no a tiempo o no correctamente, sus obligaciones derivadas de un acuerdo con Voldt B.V. Además, Voldt B.V. tiene derecho a rescindir el acuerdo sin previo aviso si se dan circunstancias tales que ya no puede exigir el cumplimiento del acuerdo o ya no puede exigirlo de forma razonable y justa, o si se dan otras circunstancias tales que ya no se puede esperar que mantenga el acuerdo sin modificaciones. En caso de anulación del contrato, los derechos de Voldt B.V. frente al comprador prescribirán inmediatamente. Si Voldt B.V. cancela el cumplimiento de sus obligaciones, Voldt B.V. conservará sus reclamaciones en virtud de la ley y del contrato. Voldt B.V. siempre tendrá derecho a reclamar una indemnización.
Artículo 15 Limitación de responsabilidad
Si de la ejecución del contrato por parte de Voldt B.V. se deriva una responsabilidad de Voldt B.V. por daños al comprador o a terceros, dicha responsabilidad se limitará a los costes incurridos por Voldt B.V. en relación con el contrato, a menos que los daños se deban a dolo o negligencia grave. En cualquier caso, la responsabilidad de Voldt B.V. se limitará al importe máximo de la indemnización pagada por la compañía aseguradora por accidente y año. Voldt B.V. no se hace responsable de daños consecuenciales, daños indirectos, lucro cesante y/o pérdida, pérdida de ahorros y daños resultantes del uso de los productos suministrados. Voldt B.V. no es responsable y/o no está obligada a reparar los daños resultantes del uso del producto. Voldt B.V. proporciona instrucciones estrictas de mantenimiento y uso que deben ser seguidas por el comprador. Quedan expresamente excluidos de responsabilidad todos los daños en los productos debidos al desgaste y al uso (esto incluye huellas de uso, desgaste, daños por caídas, daños por luz y agua, robo, pérdida, etc.). Voldt B.V. no se hace responsable de los daños que sean o puedan ser consecuencia de una acción u omisión derivada de información (defectuosa y/o incorrecta) contenida en páginas web o páginas web enlazadas. Voldt B.V. no es responsable y/o no está obligado a reparar los daños que se produzcan como consecuencia del uso del producto. Voldt B.V. proporciona instrucciones estrictas de mantenimiento y uso que deben ser seguidas por el comprador. Quedan expresamente excluidos de responsabilidad todos los daños en los productos debidos al desgaste y al uso (esto incluye huellas de uso, desgaste, daños por caídas, daños por luz y agua, robo, pérdida, etc.). Voldt B.V. no se hace responsable de los daños que sean o puedan ser consecuencia de una acción u omisión derivada de información (inadecuada y/o incorrecta) contenida en páginas web o páginas web enlazadas. Voldt B.V. no es responsable de errores y/o irregularidades en el funcionamiento de la página web y no es responsable de interrupciones o indisponibilidad de la página web por cualquier motivo. Voldt B.V. no garantiza que el contenido y los correos electrónicos enviados por/en nombre de Voldt B.V. se transmitan correcta y completamente, ni que se reciban a tiempo. Todas las reclamaciones del comprador por defectos de Voldt B.V. quedarán anuladas si no se comunican por escrito y justificadas a Voldt B.V. en el plazo de un año a partir del momento en que el comprador tuvo o pudo razonablemente haber tenido conocimiento de los hechos en que se basan las reclamaciones. En cualquier caso, todas las reclamaciones del comprador prescribirán un año después de la rescisión del contrato.
Artículo 16 Fuerza mayor
1. Voldt B.V. no será responsable si no puede cumplir sus obligaciones derivadas del contrato por causa de fuerza mayor, ni será responsable del cumplimiento de ninguna obligación si se ve impedida de hacerlo por una circunstancia que no se deba a Voldt B.V. y que no se deba a la responsabilidad de Voldt B.V. en virtud de la ley, la jurisprudencia o las opiniones generalmente aceptadas. Por fuerza mayor se entenderá en todas las circunstancias, pero sin limitarse a ellas, lo que se considera fuerza mayor por la ley y la jurisprudencia pertinentes, (i) fuerza mayor en los proveedores de Voldt B.V., (ii) incumplimiento por parte de los proveedores de las obligaciones prescritas o recomendadas por el comprador a Voldt B.V., (iii) defectos en bienes, equipos, software o materiales de terceros, (iv) medidas gubernamentales, (v) cortes de electricidad, (vi) interrupción de Internet, redes informáticas e instalaciones de telecomunicaciones (por ej.(vii) interrupción de Internet, las redes informáticas y los servicios de telecomunicaciones (por ejemplo, debido a delitos informáticos). (p. ej. debido a delitos informáticos y piratería informática), (vii) desastres naturales, (viii) guerra y ataques terroristas, (ix) problemas generales de transporte, (x) huelgas en la actividad de Voldt B.V., y (xi) otras situaciones que, en opinión de Voldt B.V., estén fuera de su control e impidan temporal o permanentemente a Voldt B.V. cumplir con sus obligaciones. Voldt B.V. tiene derecho a invocar fuerza mayor si la circunstancia que impide el cumplimiento (continuado) se produce después de que Voldt B.V. debiera haber cumplido su promesa. Las partes podrán rescindir sus obligaciones contractuales durante el periodo de fuerza mayor. Si este periodo dura más de dos meses, cada parte tiene derecho a rescindir el contrato, sin obligación de indemnizar a la otra parte. En la medida en que Voldt B.V. ya haya cumplido parte de sus obligaciones contractuales en el momento de la fuerza mayor, o vaya a poder cumplirlas, y pueda atribuirse un valor independiente a la parte ya cumplida y a la parte por cumplir, Voldt B.V. tendrá derecho a facturar por separado la parte ya cumplida y la parte por cumplir. El comprador pagará esta factura como si se tratara de un contrato independiente.
Artículo 17 Transferencia del riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos objeto del contrato se transfiere al comprador en el momento en que los productos salen del almacén de Voldt B.V.
Artículo 18 Derechos de propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual y derechos de autor pertenecientes a Voldt B.V. son propiedad exclusiva de Voldt B.V. y no pueden ser transferidos al comprador. Se prohíbe al comprador divulgar y/o duplicar, modificar o poner a disposición de terceros cualquier documento en el que se basen los derechos de propiedad intelectual y de autor de Voldt B.V. sin la autorización expresa por escrito de Voldt B.V. Si el comprador desea realizar cambios en los productos suministrados por Voldt B.V., Voldt B.V. deberá autorizar expresamente los cambios previstos. El comprador no podrá utilizar los productos amparados por los derechos de propiedad intelectual de Voldt B.V. de forma distinta a la acordada en el contrato.
Artículo 19 Privacidad, tratamiento de datos y seguridad
Voldt B.V. tratará con cuidado la información (personal) del comprador y de los visitantes del sitio web. A petición del interesado, Voldt B.V. le informará al respecto. Si Voldt B.V. debe proporcionar seguridad de la información sobre la base del acuerdo, dicha seguridad cumplirá las especificaciones acordadas y un nivel de seguridad que no sea irrazonable en vista de la tecnología más reciente, la sensibilidad de las tareas y los costes asociados a las mismas.
ARTÍCULO 20 Procedimiento de Reclamaciones
El Contratista dispondrá de un procedimiento de reclamación debidamente reconocido y tramitará la reclamación de conformidad con dicho procedimiento.
Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato se presentarán al Contratista en el plazo de 7 días con una descripción completa y clara después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario deberá responder en el plazo de 14 días con una notificación de recepción de la reclamación y proporcionar información sobre cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio que está sujeto al procedimiento de resolución de litigios.
En caso de reclamación, el consumidor debe ponerse primero en contacto con Voldt B.V. En caso de reclamaciones que no puedan resolverse mediante consultas mutuas, el consumidor debe ponerse en contacto con la Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que realiza una mediación gratuita. Si no se puede encontrar una solución, el consumidor puede dirigirse a la Stichting GeschilOnline (www.geschilonline.com), cuya decisión es vinculante y es aceptada tanto por el empresario como por el consumidor. La presentación de un litigio ante esta comisión está sujeta a unos costes que el consumidor debe abonar a la comisión. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
Una reclamación no anula las obligaciones del tomador del seguro a menos que éste declare lo contrario por escrito.
Si el Contratista considera que la reclamación está justificada, el Contratista, a su discreción, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.
ARTÍCULO 21 - Litigios
La legislación holandesa se aplica exclusivamente a los acuerdos entre Voldt B.V. y el consumidor al que se aplican las presentes Condiciones Generales.
Artículo 22 - Derecho aplicable
El derecho europeo se aplica a cualquier acuerdo entre Voldt B.V. y el comprador. Queda expresamente excluida la aplicabilidad de la Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Para la interpretación del contenido y ámbito de aplicación de estas condiciones generales, el texto en neerlandés será siempre determinante. Voldt B.V. se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes condiciones generales. Cualquier litigio derivado o resultante del acuerdo entre Voldt B.V. y el comprador estará sujeto a la jurisdicción del Tribunal de Distrito de Midden-Nederland en Utrecht, a menos que las disposiciones legales obligatorias establezcan la jurisdicción de otro tribunal. Maarsbergen, 26 de febrero de 2020».